Raport podsumowania kolejki CSQ — wiadomości e-mail przedstawia podsumowanie aktywności e-mail agentów w kolejce obsługi kontaktów (CSQ).
|
Pole |
Opis |
|---|---|
|
Nazwa kolejki CSQ |
Nazwa kolejki CSQ z wiadomościami e-mail. |
| Wiadomości e-mail w kolejce | Liczba wiadomości e-mail w kolejce. Uwzględniono wiadomości e-mail, które zostały ponownie dodane do kolejki przez agenta i system. Uwaga: System ponownie dodaje do kolejki wiadomości e-mail, które znajdują się na pulpitach agentów w momencie, gdy dany agent się wylogował lub utracił połączenie z siecią. |
| Wiadomości e-mail w trakcie przetwarzania | Liczba wiadomości e-mail przypisanych do agentów. |
| Odrzucone wiadomości e-mail | Liczba wiadomości e-mail, które zostały odrzucone, zarówno przez agentów, jak i z powodu zakłóceń w działaniu usług. |
|
Agenci - Zalogowany |
Liczba agentów w stanie Zalogowany. |
|
Agenci - Niegotowy |
Liczba agentów w stanie braku gotowości. |
|
Agenci - Gotowy |
Liczba agentów w stanie Gotowy. |
|
Agenci - Częściowo zajęty |
Liczba agentów w stanie Częściowo zajęty. Agenci mają ustawiany stan Częściowo zajęty, gdy tylko do danego agenta zostanie przypisana wiadomość e-mail. Będą znajdować się w tym stanie do momentu przetworzenia wszystkich przypisanych do nich wiadomości e-mail lub do chwili zmiany stanu na Zajęty. |
| Agenci - Zajęty |
Liczba agentów w stanie Zajęty. Agenci mają ustawiany stan Zajęty, gdy liczba wiadomości e-mail osiągnie ustawiony maksymalny limit. Stan agenta jest zmieniany na Częściowo zajęty, gdy tylko liczba przypisanych wiadomości e-mail stanie się o jeden mniejsza od ustawionego maksymalnego limitu. |
|
Pole |
Opis |
|---|---|
Wiadomości e-mail łącznie |
Liczba wiadomości e-mail skierowanych do kolejki CSQ od północy. |
| Obsłużone wiadomości e-mail |
Liczba wiadomości e-mail obsłużonych przez kolejkę CSQ od północy. Wiadomość jest oznaczona jako obsłużona, jeśli odpowiedział na nią agent w czasie, gdy znajdowała się w tej kolejce CSQ. |